Versão 1.0 - Vigência 14/08/2026
Esta Política explica, de forma simples, como dados pessoais podem ser tratados na disponibilização e utilização da plataforma CATOS.
Nos dados relacionados à própria plataforma, o CATOS trata informações necessárias ao cadastro das empresas, administração de usuários, autenticação, segurança, suporte e funcionamento do serviço.
As empresas assinantes também utilizam o CATOS para administrar seus clientes, equipamentos, ordens de serviço, orçamentos, vendas, agenda, chamados e comunicações. Nesses casos, a empresa usuária poderá ser responsável pelas decisões sobre o uso desses dados, enquanto o CATOS fornece a infraestrutura tecnológica e o suporte necessários.
Conforme as funcionalidades utilizadas, os dados podem incluir nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail, endereço, dados empresariais, informações de equipamentos, ordens de serviço, orçamentos, vendas, atendimentos, agenda, chamados, comunicações e informações técnicas necessárias à segurança e ao funcionamento da plataforma.
Os dados podem ser utilizados para disponibilizar a plataforma, executar as funcionalidades solicitadas, prestar os serviços contratados, autenticar usuários, proteger contas e informações, oferecer suporte, viabilizar comunicações, cumprir obrigações legais e manter ou melhorar o serviço.
Quando habilitadas pela empresa, integrações com WhatsApp Business Platform/Meta, Telegram, e-mail ou SMS poderão processar os dados necessários à comunicação pelos respectivos provedores.
No WhatsApp, isso pode incluir número de telefone, conteúdo das mensagens relacionadas ao atendimento, data e hora, identificadores técnicos e status de envio, entrega ou leitura. O CATOS não acessa conversas externas à integração utilizada pela empresa.
Dados poderão ser compartilhados com fornecedores necessários à operação do serviço, como hospedagem, comunicação, pagamentos e suporte, de acordo com a funcionalidade utilizada. O acesso deve ser limitado a pessoas e serviços autorizados e protegido por medidas compatíveis com a natureza das informações.
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades aplicáveis. Alguns registros poderão precisar ser preservados por razões legais, contratuais, fiscais, de segurança ou para o exercício regular de direitos. Por isso, uma solicitação não resulta necessariamente na eliminação física imediata de todos os registros.
O titular poderá solicitar, conforme aplicável, informações, acesso, correção, bloqueio, anonimização, eliminação e outros direitos previstos na legislação.
Se a solicitação estiver relacionada a dados cadastrados por uma empresa que utiliza o CATOS, poderá ser necessário dirigir o pedido à própria empresa responsável pelo cadastro e utilização dessas informações. O CATOS poderá prestar suporte técnico à empresa quando necessário.
Para proteger os dados pessoais e evitar solicitações fraudulentas, o CATOS ou a empresa responsável pelo tratamento poderá solicitar informações necessárias à confirmação da identidade do solicitante antes de atender pedidos relacionados aos seus dados.
Cada solicitação será analisada considerando a natureza dos dados, sua finalidade, a relação contratual, obrigações legais, o exercício regular de direitos, as responsabilidades da empresa usuária e a legislação aplicável. Quando cabível, os dados poderão ser corrigidos, bloqueados, anonimizados ou eliminados.
Solicitações e dúvidas poderão ser encaminhadas pelos canais institucionais disponibilizados pelo CATOS.
Responsável institucional: Willian Cardoso Santana
E-mail de privacidade ou suporte: wcsantana@yahoo.com / willian.santana@gmail.com
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou nas funcionalidades da plataforma. A versão e a data de vigência apresentadas nesta página identificam o texto vigente.